长沙市市直事业单位年度报告书公示

  12345政务热线的业务转办和运行维护有关事务性工作；组织并且开展政务热线有关评估、业务培训和群众意见收集等工作；定期对热点信息和社情民意进行统计分析；负责协助举办单位开展政务热线工作的通报和考核

  2025年度，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和经营事物的规模开展活动，现将履职情况公示如下： 一、开展的主要工作 一是强化机制落地。完善受办管理机制，推动出台《长沙市民意渠道融合联动一体化平台（12345热线）管理办法》，创建“未诉先办、接诉即办、首问首办、主办会办”四办协同机制。配套起草了办理细则，规范民意诉求全周期办理流程。深化交督办机制，针对高频热点问题，建立分级台账和闭环管理机制。创新预警机制，强化苗头性、倾向性问题感知处置，发送交督办函件，2025年热线十大热点诉求分析报告得到党委政府主要领导肯定性批示，分类梳理责任清单，联动两办开展交督办，与代表委员双向互动，政协、人大领导及部分代表、委员走进热线，共同破解民生堵点难点问题。 二是夯实队伍建设。强化党建引领，把党风廉政建设、作风建设有机融入到日常工作，扎实开展深入学习中央八项规定精神的学习教育，制定干部职员平时考核实施方案，激发全体干职工干事创业积极性。开展“业务大讲堂”，提升话务人员的专业技能水平，湖南省首届热线职业技能大赛获团体二等奖。持续深化市、县“一对一”联络指导责任制，赴部分区县开展热线专题授课，提升区县及企业相关工作人员业务能力。制定话务团队政治素养提升培训方案，推进话务员团队担当善为八大举措。 三是优化工作流程。优化业务处置流程，与相关单位协同制定标准工单模板，推动诉求处置流程更规范高效。推进专线企业家专线人民建议“面对面”专线，升级新就业群体专线专席，逐步提升快速交办、及时预警、跟踪督办的能力。 二、取得的主要效益 2025年一体化平台全年受理诉求412.4万件，直接在线万件，转派责任单位办结183.1万件。 三、存在的主体问题。一是高频热点诉求解决能力需加强。涉重点群体利益的劳资、消费维权等纠纷，处置化解的及时性、全面性有待加强，从“解决一件事”到“解决一类事”的治理能力及成效还需巩固提升。二是多元协同联动机制有待健全。“热线吹哨、部门报到”机制在应对新兴、复杂问题时，响应度和聚合力仍需增强，基层仍是诉求办理主战场，其统筹解决复杂诉求的能力需加强。三是民意数据资源运用深度不够。对一些潜在风险隐患预判不足，数据赋能治理、赋能发展的作用尚未充分的发挥。 四、下步工作思路。一是不断深化机制建设，提升诉求办理协同效能。将党组织政治优势、组织优势转化为热线服务治理效能，聚焦群众急难愁盼，攻坚民生诉求及跨部门协调难题，推动工作从被动接诉向主动治理转变，精准解决高频诉求、化解基层矛盾。二是强化源头治理，压实诉求办理主体责任。全面实施诉求去重交办机制，充分的发挥社情民意“晴雨表”、社会风险隐患“前哨”、矛盾纠纷“过滤器”作用，从源头上减少矛盾存量、遏制矛盾增量，持续提升基层治理精细化水平。三是健全处置与服务机制，筑牢服务保障防线。持续完善特殊类诉求处置机制，拓展知识库覆盖范围，及时来更新热点政策内容，推动高频政策咨询实现精准解答，切实提升群众咨询体验，与政策制定部门建立联动机制，实现新政出台与解读服务同步推进，高效应对政策咨询高峰。 五、办企业情况。未开办企业。

  依托12345热线服务新就业群体经验做法在《会治理工作领导小组简报》推介；“四办协同”机制相关经验入选2025年世界城市日主场活动“中国城市治理创新优秀案例”；《党建引领民意渠道融合联动 高效推进接诉即办工作》上榜人民网“2025社会治理创新案例”名单。《长沙持续擦亮企业家专线（政企通）“金招牌”奋力打造营商环境“新高地”》入选人民网全国政务热线服务营商环境典型案例。 2025年无涉及涉讼投诉事项。